¿Muebles por internet? Parte 1

Originalmente iba a empezar este blog haciendo un listado de las ventajas y desventajas de las compras por

internet. Sin

embargo pensé que ya debían existir muchos blogs ó artículos en internet discutiendo el tema. Artículos iguales o mejores que uno hecho por mi persona, probablemente.

¿Y adivinen que? ¡Tenía razón!

Entonces, gracias al poder del internet y de San Google, me encontré con éste texto que hace muy buen trabajo (en mi humilde opinión) desarrollandolo de forma breve:

"Ventajas:

1) La disponibilidad: podemos adquirir un producto en cualquier momento del día sin dependencia de horarios comerciales de apertura.

2) Comodidad: podemos adquirir nuestros productos desde casa o desde el lugar de trabajo, evitando desplazamientos.

3) Rapidez: el acceso hacia los productos se realiza sin mayor demora o tramitaciones lentas y burocráticas.

4) Mejores ofertas: en internet podemos encontrar mejores ofertas, productos a un precio mucho mas cómodo,

5) Es un mercado mundial: podemos localizar tiendas que se encuentran ubicadas en diferentes partes del mundo.

6) Existe una gran variedad de productos: es increíble podemos encontrar desde juguetes hasta electrodomésticos.

7) Atención personalizada: podemos hacer contacto con el proveedor de el servicio y pedir productos que se ajusten a nuestra medidas y necesidades personales.

8) Detalle de los productos: cuando compramos un articulo por internet podemos obtener un detalle sobre las características del producto/servicio que queramos adquirir, pedir opiniones de consumidores, solicitar demostraciones o compararlo con la competencia.

Desventajas (O preocupaciones comúnes):

1-Problemas de envío: cuando compramos por internet tenemos que esperar cierto tiempo días, semanas e incluso meses para que nuestro artículo llegue a casa.

2-Desconfianza: Si fuimos engañados, si llegara en buenas condiciones, si el producto no es como lo que se ofrece, en fin las dudas son inevitables.

3-No es posible ver el artículo antes de comprarlo: el comprador no puede tocar o probar el artículo y solo ve una fotografía del producto.

4-Pago con tarjeta de crédito: par efectuar compras es necesario una tarjeta de crédito lo que genera desconfianza a los usuarios pues temen que al proporcionar sus datos bancarios en la web, puedan ser víctimas de robo o estafa."

*Tomado de:

http://nattivos.com/compras-online-ventajas-desventajas

Me llamó la atención cuando leí las desventajas en la lista ya que nosotros en Mueblespuravida.com, hemos desarrollado una política de compromiso de satisfacción. En esta política atacamos éstos problemas como decimos popularmente "con los tacos de frente".

-Voy a separar y discutir las desventajas aquí mencionadas en 4 artículos diferentes, para un total de 5 artículos.

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-Ésta es la parte 1 de 5 en el blog ¿Muebles por internet?

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¿Muebles por internet? Parte 2

Si no lo ha hecho:

Recomendamos leer la Parte 1 de éste artículo, para entender de mejor manera.

-Preocupación común o desventaja 1

"Problemas de envío: cuando compramos por internet tenemos que esperar cierto tiempo días, semanas e incluso meses para que nuestro artículo llegue a casa."

El transporte es una de las partes mas complicadas del negocio de los Muebles. Ocupan bastante espacio, son pesados, bastantes espacios ajustados en las casas, escaleras, puertas pequeñas, atrasos por presas, problemas mecánicos, etc. Aparte del riesgo de dañar el acabado con algún golpe o rayón en el viaje.

Recuerdo una vez que estábamos amueblado un apartamento de lujo en Rohrmoser. Era de un señor de Limón que estudio en Estados Unidos y tuvo la oportunidad de trabajar como profesor allá en la Yunai, en la Universidad de Massachusetts (si no me equivoco).

Bueno... Volviendo al tema... Al señor le hicimos todas las puertas del apartamento y el rodapié, 3 camas, juego de comedor, un trastero y un juego de sala.

Era en un quinto piso, todo se pudo subir en el ascensor, excepto el juego de sala. Era un sillón de tres campos y uno de dos campos.

En aquella época de vacaciones colegio, no tenía ni idea lo complicado que era subir cosas grandes a un quinto piso. Pero es exactamente como se ve en algunas películas, el típico escenario donde hay un par de carajos subiendo un piano de cola con un mecate por fuera del edificio y tratando de meterlo al apartamento por una ventana. Pues si, a como usted lo está imaginando, eso fué lo que tuvimos que hacer para subir los benditos sillones, mi papá y yo.

Mas o menos como estos carajos, pero entre dos personas :/

Yo a mis cortos 16 años que creo que tenia cuando eso, nunca había visto semejante cosa. Por dicha, mi papa si había tenido la experiencia con otras entregas. Afortunadamente, éste tipo de edificios por lo general tienen una polea que facilita el trabajo, pero la verdad no es nada fácil. Sobre todo si se tiene un poco de miedo a las alturas como en mi caso.

Exactamente el mismo proceso, pero hasta un 5to piso y el sistema es manual, no electrico.

Una experiencia que me enseñó mucho, me hizo apreciar y entender un poco lo duro de ese tipo de trabajo, y de las partes "poco románticas" que requiere en muchos casos.

En esencia, éste es uno de los puntos fuertes de Mueblespuravida.com, tenemos (sin rajar) una cantidad exagerada de experiencia en el transporte de muebles, desde allá en la época que se fundó Mueblería La Orquídea, en 1981. Nos encargamos personalmente del transporte de nuestros muebles ya que sabemos que es un trabajo bastante delicado. No es secreto que a muchas tiendas lo único que le interesa es vender el producto, una vez que el producto sale del negocio "que el que lo compró se la juegue".

Esa no es la cultura de Mueblespuravida.com, nuestra cultura y prioridad numero uno es que el cliente quede satisfecho y el transporte es gran parte de ello.

La idea es subsanar y me atrevo a decir, curar una de las principales preocupaciones que tienen los clientes al comprar por internet, el envío del producto. Nadie quiere comprar un producto por internet y que le llegue dañado, nadie. Por otra parte, nadie le va a trasportar sus muebles tan bien como nosotros lo hacemos.

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¿Muebles por internet? Parte 3

Si no lo ha hecho:

Recomendamos leer la Parte 1 de éste artículo, para entender de mejor manera

Preocupación común o Desventaja #2

"Desconfianza: Si fuimos engañados, si llegara en buenas condiciones, si el producto no es como lo que se ofrece, en fin las dudas son inevitables."

EL reto para nosotros es ésto precisamente, generar confianza en las compras por internet, especialmente en nuestro caso por el tipo de producto.

Para todos los pioneros de las ventas online lo ha sido. Lo fué para Amazon, lo fué para Ebay, Alibaba, el que sea. Lo único que pude cambiar la desconfianza son estas tres cosas:

1-Servicio al cliente.

2-Calidad del producto

3-Reputacion/Reconocimiento de la marca con el paso del tiempo.

4-Recomendaciones de boca a boca, como en los viejos tiempos.

Jeff Bezos, fundador de Amazon, desarolló una experiencia de servicio al cliente para el tipo de plataforma excepcional. Amazon es definitivamente el modelo a seguir de Mueblespuravida.com con respecto a servicio al cliente.

Comparado con otras opciones online, nosotros contamos con tienda física, ubicada en Sarchí Sur, 300 metros sur de la Plaza de Deportes, Alajuela, Costa Rica. Ademas de tener patente y estar propiamente inscritos en tributación.

Contamos con teléfono fijo, se puede de llamar de Lunes a Lunes en horario de 9 a 6pm para hacer cualquier pregunta, y le va a atender alguien capacitado que conoce precios, productos y opciones. También tenemos chat disponible en nuestra pagina en este horario, y por su puesto nuestro correo electrónico info@mueblespuravida.com.

¿Alguna vez envío un correo a algún lugar y le respondieron varios días después o peor aun, nunca le respondieron? Nosotros estamos claros de la importancia de este tipo de comunicación y trabajamos para que esto no pase, es algo inaceptable para nosotros.

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-Ésta es la parte 3 de 5 en el blog ¿Muebles por internet?

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